Job Übersicht(Junior) Manager Technischer Support (m/w/d) – Nürnberg
About you …
Du weißt was HTML und JavaScript ist und kannst anhand von Skripten deren Funktion erkennen. Du bist technisch interessiert und auch bereit mit unseren Kunden und deren technischen Ansprechpartnern direkt zu kommunizieren? Dann bist du bei uns genau richtig, join Webgains!
About the role …
Du bist verantwortlich für die nahtlose technische Integration und den erfolgreichen Start neuer Kunden auf der Webgains-Plattform. Außerdem bietest du unseren Kunden entweder direkt oder in Zusammenarbeit mit dem Account-Management-Team laufenden technischen Support zu unseren Produkten und Services. Deine Aufgaben haben nicht nur Einfluss auf unsere Kunden im DACH Markt, sondern auch marktübergreifende Relevanz, wenn es um die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden geht. In deiner Rolle hast du die Möglichkeit, mit einigen hochkarätigen E-Commerce Marken zusammenzuarbeiten. Der Erfolg in dieser Position hängt davon ab, dass unsere Kunden einen reibungslosen Start (Onboarding-Prozess) bei Webgains haben, um die besten Erfolgsaussichten zu gewährleisten.
DAS BIETEN WIR:
Festanstellung bei einem krisensicheren Unternehmen- Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance
- Home-Office Optionen
- Aufgaben und Herausforderungen mit großem Entwicklungspotential
- Flache Hierarchien in einem modernen, internationalen Arbeitsumfeld
- Moderne Büroarbeitsplätze mit sehr guter technischer Ausstattung
- Diverse Sportangebote
- Leasingbikes
- Gemeinsame Feiern und Events
Aufgaben
- Affiliate Marketing Programme der Onlineshops aus technischer Sicht für die Vermarktung durch Partner vorbereiten
- Fachlicher Austausch mit dem internationalen Technischem Support Team
- Fungiere als Schnittstelle zu internen Entwicklern
- Begleitung des gesamten Einrichtungsprozesses (Onboarding-Prozesses) sowie technische Unterstützung unserer Kunden im Bedarfsfall
- Einhaltung von Zeitplänen mit Überwachung und Erinnerung von offenen Aufgaben auf Kundenseite
- Pflege der Kundenbeziehungen und Unterstützung des Account Management Teams
- Bereitstellung von First- und Second-Level-Support und Systemunterstützung für Kunden und Account Manager
Voraussetzungen
Essential
- Abgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung (1-3 Jahre)
- Grundkenntnisse in HTML und JavaScript
- Grundkenntnisse mit dem Google Tag Manager sind von Vorteil
- Fähigkeit, sowohl in technischer als auch in nichttechnischer Sprache zu kommunizieren
- Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise
- Effektives Zeitmanagement
- Engagiert, die Teamziele zu erreichen
- Streben nach ständiger Verbesserung der Produktivität und der Qualität der Arbeit.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundlicher und professioneller Umgang mit Kollegen und Kunden auf allen Ebenen