El creciente número de personas que consumen contenido móvil y de video ha acelerado la tasa de crecimiento del marketing digital. Las investigaciones de PwC y IAB UK han descubierto que los gastos en campañas para móvil aumentaron un poco más del 50% en Gran Bretaña en el 2016, alcanzando los £3,9 mil millones. El móvil representó el 38% de los gastos en publicidad digital, y los gastos en videos publicitarios para móviles se duplicaron a £693m

Ami Spencer, directora de relaciones internacionales con los afiliados,

En la actualidad, el móvil es ampliamente aceptado como el mejor camino hacia los clientes, ya que hay muchas formas de interactuar con ellos a través de los dispositivos móviles. El desafío es cómo monetizar estas interacciones sin resultar agresivo o alejar al cliente con ofertas irrelevantes. Esto es de vital importancia, ya que las empresas se enfrentan al desafío de encontrar nuevas fuentes de ingresos.

Mientras que el marketing móvil impulsa el surgimiento masivo de información sin estructuras, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático se están volviendo la clave para transformar todos esos datos en información valiosa para el marketing. Hasta hace un tiempo, no había suficiente información sobre el marketing para alimentar a la máquina de IA, era como querer matar una mosca a cañonazos. Ahora que el flujo de datos sobre el marketing está creciendo exponencialmente, la IA tiene un papel muy importante que cumplir. Las notificaciones push, los mensajes de texto y las compras o publicidades in-app ya llevan su tiempo en el mercado, todos ellos con distinto grado de éxito y de aceptación por parte de los clientes. Las empresas podrían hacer un mejor uso de la geo-localización que proviene de las plataformas móviles, para proveer un servicio directo a los consumidores sin interrumpir su experiencia como usuario. Esta es una gran oportunidad, no solo para los marketers que busquen conectar con el cliente en el momento justo y en el lugar indicado, sino también es una gran posibilidad para reunir datos sobre los individuos, que ayudarán a que la estrategia de marketing sea más amplia y permitirán que se personalice toda comunicación de marketing futura de manera más eficiente.

El robot malo

En la carrera por la interacción móvil, no todo el mundo lo logra. Se reportó que la oficina del comisionado de información del Reino Unido (ICO) ha recibido múltiples quejas de personas que recibieron mensajes no deseados que promocionan páginas web de apuestas. La ICO dijo que estos textos spam resaltaron «problemas particulares en torno al marketing de afiliados” en el sector de las apuestas.

Se escribió a 400 empresas de las que se sospechaba que hacían un mal uso de información personal pidiéndoles que declaren cómo utilizan la información de los consumidores, con potenciales multas de hasta £500,000 en caso de infracción. A partir del próximo mayo los marketers que tengan una participación móvil errónea corren más que solo el riesgo de alejar a los clientes. La nueva legislación GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) refuerza a la legislación de protección de información, y las multas por transgresión podrían ser masivas, multas de hasta €10m o del 2% de la facturación anual global, lo que tenga mayor valor.

A pesar de esto, las marcas, especialmente las que van a la vanguardia de los anunciantes, son plenamente conscientes de que ahora todo el mundo lleva al menos un dispositivo que les brinda una ruta directa a la interacción con el cliente. La clave para usar esta ruta con eficiencia, y dentro de lo que exige la ley, es cerciorarse de que cada persona dentro de la empresa esté al tanto de la GDPR y lo que esta implica. La GDPR presenta las diferencias explícitas entre la responsabilidad de los procesadores de datos y los controladores de datos. Es importante obtener in conocimiento claro de en qué categoría encaja su actividad de marketing.

También es fundamental asegurar que los clientes hayan consentido ser receptores de mensajes de marketing. Tiene sentido revisar los mecanismos de consentimiento para el marketing automático. El lado positivo es que invertir en fortalecer los mecanismos de consentimiento puede abrir las puertas a un marketing significativamente más poderoso y efectivo.

Marketing Móvil – cómo puedes utilizarlo

Casi toda clase de empresa debería considerar el marketing de afiliados para dispositivos móviles. El marketing móvil ya no se trata solo de utilizar los datos sobre el tiempo y la ubicación para impulsar tasas de conversión. Ahora también puede tener en cuenta múltiples puntos de contacto online como el análisis de opiniones en las redes sociales o el historial de búsqueda en la web para comprender el potencial de compra y para r un enfoque más relevante y adecuado. No hay duda de que la poderosa combinación entre las redes sociales y un móvil puede capturar más compras impulsivas. Una persona en su camino al trabajo puede leer su blog favorito sobre estilo de vida que exalta las virtudes de in nuevo producto de belleza. Durante su hora del almuerzo, tal vez siga el vínculo de ese blog a su red social. Cuando este volviendo a su hogar, verá un anuncio personalizado para ese producto en su muro de Facebook, basado en su historial de búsqueda. En el acto, puede hacer click en el enlace del anuncio y realizar la compra. Normalmente, las compras impulsivas en los dispositivos móviles son compras de bajo monto, el promedio de ingresos por visitas a sitios de e commerce para usuarios móviles es de $0.87, comparados con los $4.11 para las ordenadores de escritorio.

Afiliados como Vouchercloud cada vez usan más la geo-localización para llegar a los clients en ubicaciones determinadas. Una persona que espera en la parada de autobús puede ver anuncios emergentes en su móvil que le ofrecen la oportunidad de pedir provisiones online que le llegarán a domicilio esa misma noche. Las campañas también se dirigen a personas en estaciones de tren que han perdido su último tren, para ofrecerles un cupón de Uber. El Santo Grial del marketing es resolver un problema en la vida real del consumidor en el momento en el que lo necesite, y no cabe duda de que el marketing móvil lo logra.

Personalización, la clave para la aceptación del consumidor

Todo esto suena bien desde la perspectiva del marketing de un anunciante o marca, pero ¿qué hay de los consumidores? ¿Utilizar el marketing móvil es llevar las cosas demasiado lejos? Mientras que algunas personas aceptan el tener anuncios como precio a pagar por consumir contenido, otros percibirán como spam la publicidad mal dirigida. Las marcas
deben afrontar el riesgo de ser demasiado intrusivas a través de la personalización y la relevancia del contenido dirigido a los consumidores.

Aquí es donde la IA y el aprendizaje automático entran en juego, reuniendo millones de bases de datos y descifrando la información por nosotros para que podamos hacer un uso inteligente de estas percepciones. Esto incluye bases de datos en diferentes dispositivos y plataformas operativas. Mientras que nos desplazamos hacia un mundo en el que el móvil es la prioridad, la IA jugará un rol más importante en el marketing móvil, ayudando a las marcas a adaptar el contenido para cada usuario individualmente.

Las mejores procedimientos a seguir del marketing móvil

Existen algunos procedimientos a tener en cuenta cuando se trata de extender el marketing
de afiliados al móvil:
– Asegúrate siempre de que la mensajería móvil sea personalizada, basándote en la información y en las percepciones sobre el comportamiento que poseas, de lo contrario te arriesgarás a perder clientes.
– Diseña tu mecanismo de consentimiento para ayudar a que los clientes compren en tu empresa o producto. A la hora de ensar en la mejor manera de persuadir al consumidor para que apueste por el marketing móvil, es importante considerar la pregunta ¿qué hay para mí? que este podría hacerse.
– Asegúrate de que se supervise toda la publicidad móvil dirigida, sino se desperdiciará todo el esfuerzo del marketing móvil si la actividad queda fuera de las conversaciones supervisadas con los afiliados.
– No solo basta con empezar con el marketing móvil para que funcione, es primordial testear y aprender constantemente. Escucha a tu audiencia antes de interactuar a través del móvil. Realiza pequeñas pruebas. Escucha los comentarios de los consumidores, ya sean a través de una respuesta directa a un mensaje, o el comportamiento de las interacciones, para poder optimizar su acercamiento de manera continua. Si los clientes se dan de baja de su correo o eliminan su app después de que les envió un mensaje dirigido al móvil, probablemente sea el momento de revisar su enfoque.
– Trabaja con afiliados que puedan probar que tienen una audiencia móvil comprometida y que tengan métodos sofisticados para dirigirse basándose en información sobre el comportamiento. Aquí es dónde la combinación entre las redes sociales y el marketing se vuelve especialmente poderosa, ya que ofrece un buen lugar para generar interacciones bilaterales y permite múltiples y variados tipos de contenido. No todo se trata de lanzar cupones de descuento. En cambio, los marketers deberían utilizar varios métodos para atraer a la gente, usando distintos medios, videos o cuestionarios.

Móvil e IA, el matrimonio perfecto del marketing

El marketing móvil no debe dejarse para el último momento, sin embargo a menudo no se le designa el presupuesto apropiado. Al mismo tiempo, las empresas necesitan cuidadosamente lo que esperan obtener del marketing móvil y establecer un KPI realista. Incluso si una empresa no tiene un rango de productos que se preste para impulsar las compras en el móvil, con el apoyo de la IA, los marketers móviles pueden acceder a un nuevo nivel de percepciones de información procesable. El marketing móvil le brinda beneficios a cada empresa.

El marketing móvil sigue siendo una disciplina emergente. Todavía hay mucho que aprender acerca de cómo puede contribuir la IA. Los marketers deben hacer que el marketing móvil sea personal y relevante para los individuos, sin cruzar la línea de lo incómodo. Esto no significa que las marcas deben esperar a que los competidores los aborden primero y les saquen ventaja. El marketing móvil propulsado por la IA es una oportunidad que debe aprovecharse aquí y ahora.