Cette semaine, nous avons eu le plaisir d’interviewé Catherine Dunn, Affiliate Marketing Manager chez Lovehoney. Lisez l’interview ci-dessous pour découvrir ce qui différencie LoveHoney de ses concurrents, ce que Catherine conseille aux publishers qui veulent rejoindre le programme; et quelle est la stratégie pour la St Valentin qui arrive prochainement.

 

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  Pouvez-vous vous présenter, ainsi que votre rôle et vos responsabilités ?

Je suis le Global Affiliate Marketing Manager de Lovehoney – La plus grosse boutique en ligne pour adultes du Royaume-Uni. Nous disposons de 9 sites internet, en comptant notre maison-mère située au Royaume-Uni, et chaque site dispose de son propre programme d’affiliation. Je gère en interne l’équipe qui s’occupe de l’ensemble des 9 programmes – et comme vous pouvez l’imaginer, c’est forcément un vrai travail d’équipe que de gérer 9 programmes à la fois ! J’effectue la liaison entre Lovehoney, le réseau d’affiliation et les affiliés. Notre objectif est de faire en sorte que faire la promotion de Lovehoney soit le plus facile possible pour les affiliés en leur donnant toutes les informations et tous les outils dont ils pourraient avoir besoin ; et en les aidant quelle que soit le problème qu’ils rencontrent. Nous essayons toujours de saisir les opportunités qui se présentent et de trouver les meilleurs partenariats possibles afin de développer nos programmes. Bien entendu, nous avons aussi très à cœur de toujours rester en contact avec nos partenaires d’affiliation.

• Présentez-nous Lovehoney ? 

Nous sommes des pourvoyeurs de bonheur sexuel, et nous sommes très fiers de contribuer à apporter à tout à chacun une vie sexuelle épanouie. Un tiers des sex toys vendus sur le net provient de notre entrepôt de Bath.

• Pourquoi recommanderiez-vous Lovehoney et qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents ?

Nous avons plus de 195.000 avis clients sur Lovehoney (soit plus qu’aucune autre boutique en ligne pour adulte au monde), ce qui fait de nous une boutique particulièrement sérieuse. Nous prenons en compte tous les avis de nos clients et cela influence nos choix par rapport à la marque : nous avons créé des gammes entières simplement en nous reposant sur les avis et suggestions de nos clients. Nous sommes aussi très fiers de notre service clientèle – si vous commandez avant 17h30, votre commande est expédiée le jour-même. Vous pouvez aussi renvoyer les produits gratuitement pendant 30 jours et les produits bénéficient d’une garantie d’un an. Ce qui nous différencie de nos concurrents, c’est que nous n’avons aucun magasin physique. Ne vendre qu’en ligne nous permet de tirer le meilleur parti de l’affiliation : c’est un vrai plus pour nos affiliés.

• Pouvez-vous nous parler plus en détail de votre stratégie internationale de marketing digital ?

Nous souhaitons surtout communiquer sur le bonheur que représente une vie sexuelle épanouie, et donc contribuer à rendre le sexe fun et ludique pour tout le monde. Nos équipes s’assurent régulièrement que tous les choix que nous faisons correspondent bien aux marches auxquels nous les destinons et que tous nos réseaux sont cohérents.

• Quel conseil donneriez-vous à un publisher qui souhaiterait promouvoir votre marque ?

N’oubliez pas de mentionner nos USP lorsque vous faites la promotion de Lovehoney car cela aide à augmenter le taux de conversion ; et pensez aussi à lire nos newsletters. Nous faisons toujours en sorte d’envoyer toutes nos offres les plus chaudes et des infos sur nos meilleurs produits par ce biais, de façon à ce que nos affiliés puissent publier des contenus plus pertinents et enregistrer les meilleurs taux de conversion possibles. Le meilleur conseil que je puisse offrir aux affiliés, c’est de penser à échanger avec nous. En effet, notre équipe affiliation est toujours prête à offrir des conseils ou de l’aide : si vous avez des idées, des suggestions ou des questions, contactez-nous !

• Quels sont les avantages à travailler avec une plateforme comme Webgains ?

La fiabilité et le sérieux, évidemment. En plus de disposer d’une équipe de spécialistes qui sont toujours prêts à nous aider pour résoudre nos problèmes. Nous avons un gestionnaire de compte Webgains pour chacun de nos programmes, ainsi qu’un compte global et une équipe à résidence chez Webgains. Les gestionnaires de compte Webgains sont particulièrement pro-actifs et serviables, et avoir une équipe sur place qui gère nos programmes européens pour l’Allemagne, la France et l’Espagne est définitivement un atout. Comme nous avons 7 programmes actuellement disponibles sur la plateforme Webgains, nos affiliés peuvent profiter d’un tracking cross-programmes au travers des 7 programmes. En clair, peu importe de quel(s) programme(s) un affilié dépend, il peut recevoir des commissions générées par n’importe lequel de ces 7 sites.

• A quoi ressemble une journée-type quand on travaille chez Lovehoney ?

Ça peut aller de l’analyse de chiffres jusqu’à l’analyse des performances du dernier produit sorti – peu importe, c’est toujours très intéressant de travailler au siège de Lovehoney ! Vous imaginez bien qu’en travaillant dans un secteur pour adultes, nous recevons des demandes assez diverses et parfois surprenantes ! Nous avons un important réseau d’affiliés : certains plutôt traditionnels, d’autres évoluant dans un monde adulte. En tout cas, on apprécie autant de travailler avec les uns qu’avec les autres !

• Quelle sera votre stratégie pour la Saint Valentin ?

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les affiliés bénéficient de toutes les ressources dont ils sont susceptibles d’avoir besoin pour faire la promotion de journées spéciales comme la Saint Valentin : des idées cadeau créatives, des informations détaillées sur nos nouveaux produits et nos nouvelles gammes, l’envoi de newsletters recapitulant toutes nos dernières offres et nos exclusivités et, bien sûr, les dernières actualités de Lovehoney. Nous avons aussi échangé avec nos affiliés pour savoir ce qu’ils prévoyaient comme opérations pour la Saint Valentin – c’est une information toujours très utile pour nous. Si vous avez prévu quelque chose de spécial à cette occasion, ou une autre, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes ouverts à toutes les suggestions et en plus, on adore quand nos Publishers nous parlent de leurs projets !

• Quels conseils donneriez-vous aux Publishers à l’occasion de la Saint Valentin ?

Pensez à regarder nos idées cadeaux pour savoir ce qui est le plus hot cette année et ce que les consommateurs achètent. Sinon, voici les produits dont nous conseillons la mise en avant pour la Saint Valentin : notre best-seller le kit spécial couple Wild Weekend (vu à la TV) ; le Valentine’s Sexy Gift Bundle à 52% de son prix de vente conseillé. Et bien sûr, notre superbe gamme incontournable Fifty Shades Freed – Forcement un best-seller pour la Saint Valentin !  Vous pouvez vous tenir au courant des dernières offres ainsi que des exclusivités via nos emails hebdomadaires à destination des affiliés, et aussi via les offres et promotions disponibles dans la base de données Webgains.

• Vous attendez-vous à de nouveaux records de vente cette année pour la Saint Valentin grâce à vos produits officiels Cinquante Nuances ?

Le lancement il y a un an de la gamme Fifty Shades a rencontré un franc succès, et nous espérons bien renouveler l’exploit cette année, grâce, notamment, à la sortie du dernier opus de la trilogie, Cinquante Nuances Plus Claires, juste à temps pour la Saint Valentin.

• Des projets pour Lovehoney dans un futur proche ?

Nous avons plusieurs produits à lancer sur le marché cette année – A suivre !

• Comment voyez-vous l’évolution du marketing d’affiliation d’ici 5 ans ?

Nous gérons 9 programmes en tout et chaque pays présente ses propres défis, même si l’affiliation est un système qui se développe de plus en plus sur de nouveaux marché grâce aux affiliés qui savent exploiter cette croissance de manière globalisée. Je pense que le reporting et l’attribution vont devenir de plus en plus cruciaux et que cela va se refléter dans le niveau de détail des rapports qui vont être fournis aux vendeurs et aux affiliés. Nous pensons aussi que les influenceurs vont être de plus en plus présents et avoir plus d’influence dans le marketing d’affiliation.

• Le mot de la fin : un conseil, une idée, une citation inspirante ?

Vivez l’instant présent – sauf si vous travaillez sur votre campagne d’affiliation, là, pensez à planifier 3 mois en avance !

 

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Rejoignez dès à présent le programme LoveHoney FR chez Webgains en suivant ce lien.